FAQ
- FAQ - Prodej nového zboží
- FAQ - Fotografické služby
- FAQ - Provozní informace a služby
- Zeptejte se našich odborníků
Jaké zboží a služby nabízíme na dálku, jak objednávat, reklamovat a další otázky.
- Musím se ve vašem eObchodě při objednávání zboží registrovat?
Ne, registrace není nutná. - Za jak dlouho obdržím objednané zboží?
Po námi zpracované a potvrzené objednávce a po připsání částky na náš bankovní účet expedujeme zásilku nejpozději do 2. pracovního dne.
U zboží, které v době zpracování objednávky nemáme na skladě, zjistíme dostupnost a termín dodání u našich obchodních partnerů. Plnění objednávky vám v co nejkratším termínu sdělíme na vámi zadanou kontaktní elektronickou adresu. - Je nutné čekat na potvrzení objednávky obchodníkem eObchodu?
Ano. Přijetí objednávky a dostupnost objednaných produktů potvrzujeme nejpozději následující pracovní den na vámi zadanou kontaktní elektronickou adresu. - Jak dlouho je zboží rezervováno v případě osobního odběru?
Při osobním odběru jsou nezaplacené objednávky rezervovány 3 pracovní dny po potvrzení objednávky naším obchodníkem. - Můžu si vyzvednout objednané zboží osobně?
Ano, zboží si můžete vyzvednout v kamenné prodejně v pracovních dnech od 9:00 do 20:00 hodin a v sobotu od 10:00 do 18:00 hodin. Při úhradě zboží bankovním převodem je zboží k dispozici až po připsání částky na náš účet. - Prodáváte na splátky i přes internet?
Ano, tuto službu nabízíme. Zpracujete objednávku běžným způsobem a poté vyplníte formulář pro splátkovou společnost, následně jste informování o schválení úvěru. - Kam lze případně uvést k vybranému zboží požadovanou barvu či design?
Tyto a jiné podrobnosti můžete specifikovat v kolonce „poznámka“. - S jakou dopravní společností spolupracujete?
Spolupracujeme s přepravními společnostmi General Parcel, DPD a TOPTRANS. Na území hl.města Prahy zajišťujeme také kurýrní službu v případě předchozí bezhotovostní úhrady či na dobírku.
Účtujete v případě rozdělení zboží do více zásilek částku za dopravu ještě jednou?
Ne, dopravu účtujeme u každé objednávky pouze jednou. - Mám od vás doručené zboží, ale nemám potvrzený záruční list. Jak mám postupovat?
K případné reklamaci vám stačí pouze prodejní doklad (účtenka, faktura-daňový doklad). Záruční list vám na vaší žádost potvrdíme na základě předloženého prodejního dokladu v kamenné prodejně nebo poštou. - Kde můžu reklamovat zboží zakoupené přes internet?
Zboží můžete vrátit osobně v kamenné prodejně nebo zasláním zboží formou cenného balíku, nikoliv dobírkou. - V jaké lhůtě mohu zboží z eObchodu vrátit bez udání důvodu?
Odstoupit od kupní smlouvy (bez uvedení důvodu a bez sankce) můžete do 14 dnů od převzetí předmětu objednávky v rámci kupní smlouvy uzavřené na dálku (pomocí internetu). Odstoupení od smlouvy musí být doručeno do 14 dnů od převzetí zboží, nestačí pouze zaslat zboží bez formálního odstoupení od smlouvy. Upozorňujeme, že takto nelze řešit případnou reklamaci vadného zboží. - Jaké další služby přes internet nabízíte?
Můžete posílat fotografie online pomocí aplikace eFoto nebo si můžete rezervovat použité a doprodejové nové zboží prostřednictvím aplikace eBazar. - Jaké zboží nabízíte pomocí aplikace eBazar?
Přes tuto aplikaci nabízíme široký výběr použité fototechniky, fotoaparátů. Aplikace slouží pouze jako rezervační katalog, u tohoto vybraného zboží je nutná rezervace potvrzená naším obchodníkem. - Na koho se můžu obrátit v případě chybné hlášky při přihlášení na eObchod (eFoto, eBazar)?
Kontaktujte našeho webmastera na elektronické adrese jurij.rosossky@fotoskoda.cz
Pokud jste nenašli odpověď, zeptejte se našich odborníků.
