Nápověda

• eObchod
• eFoto
• eBazar
• Pohodlná doprava

Nápověda eFota

• pomocník zákazníka slouží jako manuál pro používání aplikace eFoto - zhotovení fotografických zakázek
• nenaleznete-li v níže uvedených pokynech tu správnou informaci, obraťte se na naš odborný personál, nebo se podívejte na časté dotazy.

Ceník FotoSlužeb

• Fotografie
• Velkoformátové tisky
• FotoObrazy
• FotoKnihy
• FotoKalendáře
• FotoPotisky

Pár slov na úvod

1. Při používání aplikace eFoto mějte na paměti rychlost vašeho připojení k Internetu, je to jeden z faktorů ovlivňujících celkovou dobu vkládání snímků do zakázky.
2. Věnujte prosím pozornost volbě hodnot u zasílaných snímků. Zasláním objednávky potvrzujete správnost Vámi zvolených kombinací zakázky. U všech formátů lze zvolit fotografie s lesklým nebo matným povrchem. Od formátu 20 x 30 cm do 30 x 90 cm nabízíme 4 druhy fotografického povrchu: lesk, mat, metalíza a rastr.
3. Zakázky, obsahující data, která nejsou kompatibilní pro digitální minilaby, lze zpracovat za příplatek 50,- Kč (např.: CMYK, 16 bitů, komprimovaný TIFF).
4. Celková velikost jedné zakázky je omezena na 300 MB a maximální velikost nahrávaného souboru (fotografie) je 100MB, v případě objemnějších dat lze využít FTP serveru. 
5. U FotoPotisků je maximální velikost nahrávaného souboru 50 MB, soubory lze nahrát ve formátu JPG, PNG.
6. Pro vysvětlení pojmů ořez / bez ořezu / skutečná velikost použijte následující informace.
7. Otevřená zakázka zůstává v aplikaci aktivní 7 kalendářních dnů pro registrované uživatele, pokud není do uplynutí této doby uzavřena, dojde k jejímu automatickému odstranění ze serveru.

Přihlášení a registrace

1. Posílat snímky ke zpracování může registrovaný i neregistrovaný uživatel (neregistrovaný ovšem s menším komfortem, například zjištění o stavu zakázky).
2. Pokud jste již registrováni v aplikaci eObchod, použijte zde k přihlášení stejné přihlašovací jméno i heslo.
3. Přihlašovací jméno a heslo zaregistrované v aplikaci eFoto můžete použít i v aplikaci eObchod.
4. Registrační údaje slouží pouze pro potřeby komunikace, identifikace platby a dodání hotové objednávky.
5. Pokud jste již zaregistrováni, zvolte "Přihlaste se" v pravém sloupci aplikace a budete odkázáni na hlavní stránku registrace, kde zadáte jméno a heslo a poté kliknete na "Zpět do eFota".
6. Po přihlášení můžete v pravém sloupci zjistit historii zakázek. Ta zobrazuje seznam zakázek a také jejich stav (otevřená, uzavřená, ve výrobě, vyrobená, stornovaná). K otevřené zakázce se můžete vrátit a dokončit objednací proces (odkaz "aktivovat").
7. V historii objednávek registrovaného uživatele naleznete - seznam všech objednávek, kde můžete zjistit - číslo a název zakázky - datum vytvoření zakázky - cenu zakázky - stav - datum uzavření zakázky.
8. V detailu objednávky (po kliknutí na číslo zakázky) pak najdete formulář objednávky s podrobnými údaji o vaší objednávce.

Jak založit novou zakázku

1. Před započetím práce s aplikací eFoto si připravte adresář se snímky, které hodláte poslat do výroby. 
   Kompatibilní obrazové formáty a barevné prostory:
   Barevné prostory: RGB /8 bitů na kanál
   Formáty souborů: TIFF (pouze nekomprimovaný, s prokládaným pořadím obrazových bodů RGBRGB), BMP, JPG, bez alfa kanálů a cest soubor lze nahrát jako ZIP v případě, že obsahuje výše uvedené soubory.
2. Upozornění: Aplikace je schopna pojmout maximálně 100 MB soubory.
3. Pro zhotovení fotografií zvolte na hlavní stránce eFota záložku ZHOTOVENÍ FOTOGRAFIÍ (proces nahrání fotografií ve 4 krocích)
4. Od tohoto okamžiku máte přiděleno číslo zakázky a pokud do zakázky vložíte snímky a úspěšně je přenesete na náš server, můžete k nim přidávat další snímky i v budoucnu až do celkové velikosti 300 MB na jednu zakázku.
5. Proces zhotovení fotografií lze kdykoli přerušit a začít zakázku zcela od začátku při kliku na tlačítko "Nová zakázka" v pravém horním panelu (registrovaní se k původní zakázce mohou vrátit přes tlačítko "Historie zakázek")

Nahrání a parametry fotografií - krok 1

1. Klikněte na tlačítko "Nahrát fotografie".
   (v případě, že se vám tlačítko nezobrazí, nainstalujte si Adobe Flash Player, případně nahrávejte soubory po jednom a po nahrání všech souborů klikněte na "Obnovit stránku pro načtení obrázků" či stiskněte klávesu F5)
2. Vyberte adresář s fotografiemi a v něm fotografie ke zpracování (lze vybrat i více fotografií najednou).
3. Fotografie se automaticky ukazují pro kontrolu v náhledech s předvyplněnými parametry (formát, ořez, povrch).
4. Formáty lze upravovat:
   individuálně - klikněte na tlačítko "Upravit" u dané fotografie
   hromadně - pro úpravu všech fotografií využijte šedý obdélník s parametry zobrazujícími se nad fotografiemi. Postupujte při výběru kombinací, prosím, zleva doprava. Pro upravení všech fotografií zvolte "označit všechny", nastavte rozměr, ořez a povrch a klikněte na tlačítko "Upravit parametry".
5. V dolní části aplikace si zkontrolujte počet fotografií, cenu a pokračujte stisknutím tlačítka "Pokračovat".
6. Upozornění: rozpracované (otevřené) neuzavřené zakázky starší více než 1 týden budou automaticky vymazány.

Doručení a platba - krok 2

1. Možnosti převzetí a platby hotových fotografií jsou v tabulce.
2. Po označení vybraného způsobu převzetí a platby zakázky volte akci : "Pokračovat".

Doprava	hotovostní	převodem	kartou on-line	eKonto	PaySec
Doprava s dobírkou	119,-	x	x	x	x
Doprava bez dobírky	x	119,-	119,-	119,-	119,-
Osobní převzetí	bez poplatku	bez poplatku	bez poplatku	bez poplatku	bez poplatku
Kurýr po Praze	x	199,-	199,-	199,-	199,-
Kurýr po Praze na dobírku	299,-	x	x	x	x

Jak provést platbu: 
Volbou „hotově" zaplatíte pomocí dobírky smluvnímu přepravci v okamžiku přebírání objednané zakázky nebo při osobním převzetí na prodejně.
Volbou „bankovním převodem" zaplatíte vkladem nebo převodním příkazem na náš bankovní účet u KB Praha. Jako VS použijte číslo objednávky.
Volbou „kartou on-line" zaplatíte pomocí běžné platební karty asociací VISA a MasterCard, která je povolena pro tento druh plateb. Platba se provádí přes platební bránu GP WebPay se standardem zabezpečení 3-D secure. více informací
Volbou „eKonto" zaplatíte přes platební bránu Reiffeisenbank. Tento způsob platby mohou využít jen klienti této banky. Po odeslání zakázky budete přesměrování na bránu Reiffeisenbank.
Volbou „PaySec" zaplatíte přes platební bránu PaySec (zabezpečuje ČSOB). Tento zůsob je jen pro majitele konta PaySec. Po odeslání zakázky klikněte na "Pokračovat na stránky PaySec". Více informací

Jak převzít zakázku:
Volbou „doprava s dobírkou" a „doprava bez dobírky" vám bude objednaná zakázka dodána ve standardní* lhůtě smluvním přepravcem. Používáme služeb firem GP (na vyžádání TOPTRANS nebo DPD). Informace poskytuje informační servis.
Volbou „osobně" můžete převzít objednanou zakázku v průběhu provozní doby kamenné prodejny Centra FotoŠkoda, Vodičkova 37, Praha 1. Pro osobní odběr lze použít **expresní dodací lhůtu. Převzetí zakázky.
*Standardní dodací lhůta: dodání následující pracovní den po předání objednávky k přepravě.
**Expresní dodací lhůta: zahrnuje pouze expresní zhotovení zakázky - do 3 hodin od přesunu do výroby.
Dodání přepravcem se uskuteční do 17.00 hodin na zadanou dodací adresu. Hodinu dodání nelze sjednat.
Volbou „kurýr po Praze" vám bude zakázka dodána v časovém rozmezí 120-180 min od předání objednávky smluvnímu přepravci. O době předání přepravci vás informujeme telefonicky. Využíváme služeb firmy Sprinter a doručujeme pouze na území hlavního města Praha. Dopravu doporučujeme v kombinaci s expresní zakázkou.
Volbou „kurýr po Praze na dobírku" vám bude zakázka dodána v časovém rozmezí 120-180min od předání objednávky smluvnímu přepravci. O době předání přepravci dopravy vás informujeme telefonicky. Využíváme služeb firmy Sprinter a doručujeme pouze na území hlavního města Praha.  Dopravu doporučujeme v kombinaci s expresní zakázkou.

Údaje pro doručení - krok 3

1. Registrovaní uživatelé již mají formulářové pole s údaji pro doručení předvyplněné - zobrazují se pro případnou editaci nesprávných údajů.
2. Neregistrovaní uživatelé musí vyplnit alespoň všechna žlutá pole. Ostatní pole nejsou povinná.
3. Nabízí se zde také pole pro poznámku k celé zakázce.
4. Pro pokračování stiskněte vpravo dole tlačítko "Pokračovat".

Dokončení - potvrzení objednávky - krok 4

1. Dokončení objednávky zobrazuje všechny zadané údaje. Jsou zde pro vaši kontrolu.
2. Pokud s objednávkou souhlasíte, zvolte tlačítko "ODESLAT".
3. Doporučujeme objednávku také vytisknout (pravo nahoře tlačítko "TISK")
4. Pokud jste zvolili platbu přes platební bránu eKonto (Reiffeisenbank), objeví se menu pro přihlášení do eKonta - zde klikněte na logo eKonto a po připojení k platební bráně pokračujte v zadávání potřebných údajů pro provedení platby.
5. Stejně tak budete odkázáni na platební bránu GP WebPay, pokud jste zvolili platbu "kartou on-line".
   O úspěšnosti provedené transakce budete informováni na návratové stránce aplikace eFoto.

Jak sledovat výrobu zakázky

1. Aplikace eFoto posílá upozornění:
        1. E-mail: automaticky generované potvrzení o odeslání zakázky (neznamená ovšem přijetí zakázky!)
        2. E-mail: potvrzení o příjmu zakázky a zadání do výroby
        3. E-mail: potvrzení a zprávu o datu vyrobení zakázky na váš kontaktní e-mail a SMS
   zprávu s číslem zakázky a informaci o vyrobení zakázky na váš kontaktní mobilní telefon
2. Upozornění: platí to pouze v případě, že je zadaná e-mailová adresa funkční, což je důležité zvláště pro neregistrované uživatele.
3. Pokud jste registrováni, po přihlášení zvolte "Historie zakázek" a údaje o postupu výroby či detaily objednávky, najdete zde. Automaticky se z "Historie zakázek" mažou se rozpracované (otevřené) zakázky nezadané do výroby déle jak 7 dní a také vyrobené zakázky starší než 2 roky.

Ochrana osobních údajů

1. Zpracovatel zaručuje, že údaje mající charakter osobních údajů nebudou zpřístupněny žádné jiné osobě než zpracovateli. Poskytnutí osobních údajů prostřednictvím registračního formuláře, je dobrovolné, avšak bez řádného vyplnění nebudete moci využívat některé funkce aplikace eFoto a eObchod.
2. Zpracovatel bude vycházet pouze z těch osobních údajů, které uvedete v registračním formuláři.
3. Vy jako poskytovatel údajů, můžete svoji registraci kdykoliv písemně zrušit.
4. Zpracovatel zlikviduje osobní údaje poskytovatele a zruší registraci v on-line službách Centra FotoŠkoda.

---