Nápověda

• eObchod
• eFoto
• eBazar
• Pohodlná doprava

Nápověda eObchodu

Jak se zaregistrovat:

Objednávku zboží můžete provést i bez předchozí registrace.

1.  V pravé části hlavičky eObchodu klikněte na „Přihlaste se” , máte-li registraci a přístupové heslo, nebo na „zaregistrujte se”, pokud registraci nemáte.
2. Postupujte podle informací na hlavní ploše. 
3. Dodací adresu můžete měnit i při dokončování objednávky.
4. Vaše jméno a heslo musí být jedinečné, proto se může stát, že nebude při dokončování registrace vaše jméno a heslo přijato (už je zvolil jiný uživatel) a budete proto požádáni o jinou kombinaci.
5. Po vyplnění potřebných údajů a jejich potvrzení budete zaregistrováni a přihlášeni.
6. V případě registrace budete mít přístup ke svému uživatelskému účtu s přehledem objednávek a možností změny registračních údajů.
   Jaké jsou výhody registrace?

Jak vyhledat produkty:

Vyhledávat lze procházením stromu skupin v levém sloupci a poté pomocí filtru parametrů. Vyhledávat lze textově vložením názvu nebo jen části do vyhledávacího pole. Vyhledávat lze vložením objednacího kódu položky.

Vyhledávání ve stromě skupin:
Strom skupin zboží v levém sloupci slouží k postupnému procházení nabídky ceníku. Kliknutím na (+) strom rozbalíte, kliknutím na (-) sbalíte. Kliknutím na název skupiny zobrazíte položky skupiny.

Vyhledávání pomocí filtru parametrů:
Jako pokročilý filtr položek můžete použít parametrické vyhledávání v posledních skupinách.
1. Ve stromě skupin vyhledejte příslušnou skupinu položek (Digitální fotoaparáty – Zrcadlovky) a klikněte na její název.
2. V horní části hlavní plochy najdete nabídku parametrického vyhledávání. Pro rozbalení klikněte na „více parametrů”.
3. Zvolte parametry zatržením políček a klikněte na „Hledat zboží”.

Vyhledávání v názvu, kódu nebo zvolené skupině:
Pro vyhledání názvu produktu nebo vyhledání produktu podle objednacího čísla můžete použít textové pole uprostřed obrazovky nebo v pravém horním rohu. 
V pravém horním rohu můžete ještě upřesnit vyhledávání názvů produktů (výběr „v eObchodu") nebo vyhlednávání článků (výběr „ v článcích"). Hledání se potvrzuje tlačítkem „hledat".
Textové pole uprostřed stránky umožňuje automaticky vyhledávat ze všech produktů eObchodu nebo z produktů vybrané skupiny zboží. Hledání potvrdíte opět tlačítkem „hledat".

Zobrazení položek:

V ceníku:
Zobrazení položek v ceníku je řádkové („tabulka") nebo kartové s náhledem položky („tabulka s obrázky").
Informace o položce v tomto zobrazení: – název – status zboží – cena včetně DPH - funkce

Status zboží:
„skladem" případně „dostupnost?" - pokud chcete zjistit kdy zboží bude skladem, „novinka", „sleva"

Dostupné funkce:

• koupit - vložení do košíku
• přidat do porovnání
• zeptejte se odborníka
• hlídat - pouze u registrovaných uživatelů

V detailu položky:
Po kliknutí na název položky se dostanete do detailu položky a k dalším informacím a funkcím. Více informací a funkcí nemusí být u všech položek použito. V detailu položky můžete do košíku vkládat i další položky doporučené k hlavnímu produktu.

• další textové informace o položce
• větší obrázek položky (po kliku na malý obrázek)
• možnost čtení a vkládání diskusních příspěvků
• další doporučené položky k tomuto zboží
• článek s technickými informacemi

Porovnávání:

1. Kliknutím na "Porovnat" nebo "Přidat k porovnání" zařadíte produkt do porovnání.
2. Kliknutím na „Porovnat vybrané" v pravém sloupci dojde k zobrazení položek v tabulce porovnávání.

Diskuse s odborníkem:

Dotazy k produktu můžete vkládat formou diskuze. Příspěvky můžete číst nebo vkládat bez přihlášení. V případě, že vyplníte email a zaškrtene "Přeji si poslat odpověď odborníka na e-mail.", dostanete email s odpovědí našeho odborníka.
Upozornění: Nevhodné diskusní příspěvky, například obsahující vulgární slova, budou vymazány. 
Reklama do diskuze nepatří, například příspěvky odkazující na konkrétní internetové obchody, budou také vymazány.

Zeptat se odborníka:

Tato funkce slouží pro zaslání anonymního upřesňujícího dotazu k výrobku. Odborník na tuto skupinu produktů vám zašle na zadanou kontaktní elektronickou adresu odpověď.  Funkce je dostupná jen pro registrované uživatele.
Upozornění: Rychlá odpověď je dostupná pouze během provozní doby kamenné prodejny Centrum FotoŠkoda ve Vodičkově ul. 37, Praha 1.

Hlídání naskladnění:

Jedna z výhodných funkcí pro registrované uživatele. Umožňuje sledovat produkty, které nejsou skladem, v momentě naskladnění aplikace pošle zprávu na uvedený email. (skladovou dostupností však není garantováno pokrytí Vaší objednávky či rezervace). Odkaz na seznam hlídaných produktů naleznete v pravé horní části okna Vašeho prohlížeče.

Jak provést objednávku:

Vybrané položky vložte do košíku, zde si také můžete sjednat pojištění fotoaparátů a kamer, které potvrdíte zaškrtnutím, po dokončení výběru položek zvolte „Pokračovat". Přejdete k dokončení objednávky. Pokud na hlavní ploše nemáte zobrazen obsah košíku, klikněte na „Košík" v pravé horní části eObchodu.

Akce košíku:
„Přepočítat" – nutno použít vždy, když v košíku upravíte počet kusů položky. Pokud potřebujete položku z košíku odstranit, zadejte 0 kusů a klikněte na „Přepočítat"
„Pokračovat" – vstup do pokračování objednávky
„Zpět na výběr zboží" – návrat výběru dalších položek

Pokračování objednávky:
po kliknutí na „Pokračovat" v košíku se dostanete k dokončení objednávky, kde můžete:

• zvolit způsob platby a dopravy
• změnit nebo doplnit kontaktní údaje a dodací adresu
• vložit poznámku k objednávce

Po vložení údajů pro doručení můžete vložit poznámku. Kliknutím na „Pokračovat", se dostanete k možnosti vytištění a poslední kontroly správnosti objednávky. Kliknutím na „Odeslat" odešlete objednávku ke zpracování. Na kontaktní elektronickou adresu vám bude zaslána kopie objednávky. Po zpracování objednávky obchodníkem (nejpozději následující pracovní den) vám bude zasláno potvrzení o přijetí objednávky s termínem dodání. V případě, že nebudeme moci vaši objednávku dodat do 2. pracovního dne po zpracování objednávky obchodníkem, budeme vás kontaktovat. 
Upozornění: Některé kombinace platby a dopravy nejsou povoleny (např.: hotovostní platba a dodání po bezhotovostní platbě) a budete požádáni o jinou kombinaci. Kopie objednávky zaslaná na kontaktní elektronickou adresu není potvrzením objednávky, jedná se pouze o automaticky generovanou zprávu.

Platby a dodání:
Tabulka použitelných kombinací platby a dodání.

Doprava	hotovostní	převodem	kartou	on-line eKonto	splátky Cetelem/Essox	PaySec
Doprava s dobírkou	119,- nebo ZDARMA*	x	x	x	119,- nebo ZDARMA*	x
Doprava bez dobírky	x	119,- nebo ZDARMA*	119,- nebo ZDARMA*	119,- nebo ZDARMA*	x	119,- nebo ZDARMA*
Doprava s dobírkou večerní	119,- nebo ZDARMA*	x	x	x	119,- nebo ZDARMA*	x
Doprava bez dobírky večerní	x	119,- nebo ZDARMA*	119,- nebo ZDARMA*	119,- nebo ZDARMA*	x	119,- nebo ZDARMA*
Doprava dopolední	350,-	350,-	350,-	350,-	350,-	350,-
Osobní převzetí	bez poplatku	bez poplatku	bez poplatku	bez poplatku	bez poplatku	bez poplatku
Doprava Slovensko	x	250,-	250,-	250,-	x	250,-
Kurýr po Praze	x	199,-	199,-	199,-	x	199,-
Kurýr po Praze na dobírku	299,-	x	x	x	x	x
Doprava mezinárodní	x	dle zobrazené ceny	dle zobrazené ceny	dle zobrazené ceny	dle zobrazené ceny	dle zobrazené ceny

ZDARMA* Při nákupu nad 15.000,- Kč s DPH je doprava  po ČR ZDARMA.

Upozornění: Křehké zboží - skleněné rámy od formátu 21x30 cm zasíláme pouze po vzájemné dohodě.

Jak provést platbu:

Volbou „hotově" zaplatíte pomocí dobírky smluvnímu přepravci v okamžiku přebírání objednaného zboží nebo při osobním převzetí na prodejně.
Volbou „bankovním převodem" zaplatíte vkladem nebo převodním příkazem na náš bankovní účet u KB Praha. Jako VS použijte číslo objednávky. Bankovní poplatky u mezinárodních transakcí jdou vždy na vrub účtu příkazce.
Volbou „kartou on-line" zaplatíte pomocí běžné platební karty asociací VISA a MasterCard, která je povolena pro tento druh plateb. Platba se provádí přes platební bránu GP WebPay se standardem zabezpečení 3-D secure. více informací
Volbou „eKonto" zaplatíte přes platební bránu eBanky. Tento způsob platby mohou využít jen klienti této banky.
Volbou „splátky Cetelem" nebo "splátky Essox" se dostanete k možnosti nákupu na splátky s využitím on-line systému společnosti Cetelem nebo Essox.  Další informace.
Volbou „PaySec" zaplatíte přes platební bránu PaySec (zabezpečuje ČSOB). Tento zůsob je jen pro majitele konta PaySec.

Jak převzít zboží:

Volbou „doprava s dobírkou" vám bude objednané zboží dodáno na dobírku ve *standardní lhůtě smluvním přepravcem. Využíváme služeb firem DPD a TOPTRANS.
Volbou „doprava bez dobírky"  vám bude objednané zboží dodáno bez dobírky ve *standardní lhůtě smluvním přepravcem. Využíváme služeb firem DPD a TOPTRANS.
Volbou „doprava s dobírkou večerní" vám bude objednané zboží dodáno na dobírku ve ***večerní dodací lhůtě na adresu  (Praha, Brno, Ostrava). Využíváme služby firmy DPD.
Volbou „doprava bez dobírky večerní"  vám bude objednané zboží dodáno bez dobírky ve ***večerní dodací lhůtě na adresu (Praha, Brno, Ostrava). Využíváme služby firmy DPD.
Volbou „doprava dopolední" vám bude objednané zboží dodáno ve zkrácené** lhůtě. Využíváme služeb firmy TOPTRANS.
Volbou „osobně" můžete převzít objednané zboží v průběhu provozní doby kamenné prodejny Centrum FotoŠkoda, Vodičkova 37, Praha 1. POZOR: nezaplacené objednávky budou pro odběr rezervovány 3 dny po potvrzení objednávky obchodníkem. Po této lhůtě budou objednávky zrušeny. 
Volbou „doprava Slovensko" vám bude objednané zboží dodáno ve lhůtě 24 – 48 hodin od předání objednávky smluvnímu přepravci. Hodinu dodání nelze sjednat. Zboží posíláme pouze po předchozí úhradě (připsání částky na náš účet).
Volbou „kurýr po Praze" vám bude objednané zboží dodáno v časovém rozmezí 120-180 min od předání objednávky smluvnímu přepravci. O době předání přepravci vás informujeme telefonicky. Využíváme služeb firmy Sprinter a doručujeme pouze na území hlavnho města Praha.
Volbou „kurýr po Praze na dobírku" vám bude zboží dodáno v časovém rozmezí 120-180min od předání objednávky smluvnímu přepravci. O době předání přepravci vás informujeme telefonicky. Využíváme služeb firmy Sprinter a doručujeme pouze na území hlavního města Praha.
Volbou "doprava mezinárodní" vám bude objednané zboží dodáno ve lhůtě 1-5 dnů (dle cílového státu) od předání objednávky smluvnímu přepravci. Využíváme služeb firem DPD. Hodinu dodání nelze sjednat. Zboží zasíláme pouze po předchozí uhradě (připsání částky na náš účet).

*Standardní dodací lhůta: dodání následující pracovní den po předání objednávky k přepravě.
Dodání se uskuteční mezi 8.00-17.00 hodin na zadanou dodací adresu. Hodinu dodání nelze sjednat. 
**Zkrácená dodací lhůta: dodání následující pracovní den po předání objednávky k přepravě.
Dodání se uskuteční do 12.00 hodin na zadanou dodací adresu. Hodinu dodání nelze sjednat.
***Večerní dodací lhůta: dodání následující pracovní den na vámi uvedenou adresu v Praze, Brně či Ostravě.
Dodání se uskuteční mezi 17.00-20.00 hodin na zadanou dodací adresu. Hodinu dodání nelze sjednat.

Jak provést reklamaci:

Pokud se na námi dodaném výrobku vyskytla závada, doporučujeme vám přečtení pasáže „Záruční doba, reklamace" v obchodních podmínkách tohoto internetového obchodu. Pokud si nejste jisti, zda se jedná o závadu, kontaktujte naše pracovníky v prodejních odděleních nebo zašlete dotaz: shop@fotoskoda.cz

1. Pokud reklamované zboží splňuje zákonné požadavky pro uplatnění reklamace, doporučujeme ke zboží přiložit tyto doklady:
• reklamační protokol (pdf / xls)
• nabývací doklady k reklamovanému zboží (účtenka, daňový doklad)
• záruční list (pokud byl ke zboží vydán)
2. Vyberte si jednu z následujících možností:
• osobní doručení reklamace, které vyřizuje oddělení servisu v provozní době kamenné prodejny
• zaslání zboží ve formě cenného balíku na adresu:
  Centrum FotoŠkoda
  fotoservis - reklamace
  Vodičkova 37
  110 00 Praha 1
3. Při zasílání věnujte pozornost pečlivému zabalení reklamovaného zboží (nejlépe do originálního obalu), předejdete tak vzniku poškození během přepravy
4. Zásilku s reklamovaným zbožím zašlete formou cenného balíku, nikoli dobírkou.
5. Reklamaci budeme řešit v souladu s „Obchodními podmínkami" tohoto internetového obchodu

Jak provést vrácení zboží:

Odstoupit od kupní smlouvy (bez uvedení důvodu a bez sankce) lze do 14 dnů od převzetí předmětu objednávky v rámci kupní smlouvy uzavřené na dálku (pomocí internetu). Pokud hodláte uplatnit vrácení zboží v této lhůtě, doporučujeme vám přečtení pasáže „Vrácení zboží" v obchodních podmínkách tohoto internetového obchodu.

1. Pokud doba uplynulá od pořízení zboží a jeho charakter umožňují uplatnění vrácení zboží bez uvedení důvodu, doporučujeme tento postup: 
   • zkontrolujte zboží a příslušenství (dodaného jako jeho součást), zda nevykazuje známky používání 
   • shromážděte veškeré doklady dodané se zbožím, zejména nabývací doklady (účtenka, daňový doklad), záruční list a český návod (pokud byly se zbožím dodány) 
   • zboží s doklady uložte do nepoškozeného originálního obalu
   • připravte si formulář odstoupení od smlouvy (pdf / doc)
2. Zboží můžete vrátit v průběhu provozní doby kamenné prodejny
3. Zboží můžete vrátit formou cenného balíku na adresu:
   Centrum FotoŠkoda
   eShop - vrácení zboží
   Vodičkova 37
   110 00 Praha 1
4. Při zasílání věnujte pozornost pečlivému zabalení originálního obalu s vraceným zbožím, předejdete tak vzniku poškození během přepravy
5. Zásilku s vráceným zbožím zašlete formou cenného balíku, nikoli dobírkou.
6. Odstoupení od kupní smlouvy budeme řešit v souladu s „Obchodními podmínkami" tohoto internetového obchodu

Kontakty:

Obchodníci eObchodu:
Správa objednávek a doprava zboží
Tel.: +420 222 929 015, shop@fotoskoda.cz 
Lenka Fraňková: lenka.frankova@fotoskoda.cz
Norbert Susa: norbert.susa@fotoskoda.cz
Marta Štolbová: marta.stolbova@fotoskoda.cz

Správce eObchodu - technické dotazy:
Tel.: +420 222 929 048
Jurij Rosossky: jurij.rosossky@fotoskoda.cz

FotoServis - záruční i pozáruční opravy:
Tel.: +420 222 929 046, servis@fotoskoda.cz

---