Zákaznický servis fotoslužeb

Obchodní podmínky fotografických služeb
FAQ – časté dotazy našich zákazníků

• Tisk klasických fotografií
• Vyvolání filmů a digitalizace
• Skenování filmů, transparentních předloh a fotografií
• Velkoformátový tisk a fotoobrazy
• Fotoknihy

Obecné informace

• Za zakázku nevyzvednutou do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být zakázka zhotovena, účtujeme poplatek ve výši 5 Kč za kalendářní den. Po uplynutí jednoho měsíce od sjednaného termínu zakázky přechází na zákazníka (objednavatele) nebezpečí ztráty, zničení či poškození předmětu zakázky. Nevyzvednuté zakázky skladujeme po dobu max. 6 měsíců od data příjmu.
• Neručíme za obsah zakázek / objednávek zasílaných prostřednictvím poštovních služeb.
• Před zhotovením zakázky fotografických služeb přesahující částku 5 000 Kč požadujeme od zákazníka složení zálohy ve výši 25–50 % odhadnuté celkové ceny za zhotovenou zakázku. Na složenou zálohu obdrží zákazník daňový doklad – účtenku.
• FotoŠkoda si vyhrazuje právo na případné změny v poskytovaných službách a cenách a dodacích termínech dle vytíženosti.

Tisk fotografií / online i na prodejně

• Fotografie ve formátu 9×13 cm až 30×90 cm zhotovujeme mokrým procesem na minilabu Noritsu QSS-3904 G.
• Fotografie do online aplikace Fotobox doporučujeme nahrávat ve formátu JPEG nebo nekomprimovaném TIFFu, a to v barevném prostoru sRGB a s hloubkou barev 8 bitů.
• Barevné i černobílé fotografie zhotovujeme na barevný fotografický papír Fujicolor DP II.
• Dobu dodání fotografií najdete v popisu služby Vyvolání fotek. Pozor: doba dodání fotografií se muže lišit dle vytíženosti minilabu.

• Zakázky fotoslužeb zhotovujeme automaticky s barevnými úpravami. Zakázky bez barevných úprav lze zhotovit na vyžádání, informaci prosím uveďte v poznámce v košíku.

• V případě přiobjednávky již zhotovené fotografie doporučujeme předložit původní vzor fotografie. Fotografie zhotovené na jiném minilabu slouží jako orientační a není možné dosáhnout identického výsledku.

• Nadstandardní úpravy a služby provádíme pouze na vyžádání a za paušální příplatek podle aktuálního ceníku (grafické práce).

• Za dodatečnou opravu/změnu v zadání objednávky účtujeme administrativní poplatek 50 Kč. U objednávek v aplikaci Fotobox se tento poplatek vztahuje až po přesunu zakázek do výroby viz OP Fotoslužeb.

• V případě objednání fotografií na počkání zpracováváme fotografie na materiály od firmy Noritsu – suchým procesem na minilabu Noritsu QSSGREEN II a QSSGREEN III.​
• Znaky na zadní straně fotografie.

• Výstupní profil stroje nemusí být stejný jako profil vašeho monitoru.

• Kvalita digitálních fotografií zhotovených ze špatných nebo poškozených dat (např. formát neodpovídá rozlišení) nemůže být předmětem reklamace.
• Zakázky, obsahující data, která nejsou kompatibilní pro digitální minilaby a CT stanice (např.: Česká diakritika, CMYK, 16 bitů, komprimovaný TIFF), lze zpracovat za příplatek.
• Stažení / zpracování nekompatibilních dat pro minilaby a CT stanice: 50 Kč
• Objednání / stažení zakázky na CT stanici v prodejně: ZDARMA
• Objednání / stažení zakázky na PC (celý adresář bez výběru): 50 Kč
• Objednání / stažení zakázky na PC (výběr z adresáře / adresářů): 300 Kč
• Přesné rozměry fotografií pro zpracování na minilabu.
• Ořez, plný formát a poměr stran.

• Kompatibilní média pro samoobslužné terminály CT - RB od firmy Noritsu v prodejně:

  Pro urychlení zadávání fotografických zakázek v prodejně, doporučujeme mít fotografie připravené na USB flashdisku, lze však zadat objednávku i z mobilu pomocí připojení kabelem nebo wi-fi. U některých modelů mobilních telefonů Apple iPhone bohužel nemůžeme zaručit kompatibilitu s naším zařízením. Vyhněte se frontám a objednejte si fotky online v naší aplikaci Fotobox!

  CD-R/RW, CF, SD, MMC, MINI SD, SM, XD, Memory stick (duo/pro), USB Flashdisk, mobilní telefony vybavené rozhraním Bluetooth.

Vyvolat fotky ONLINE

Vyvolání filmů a digitalizace

• Vyvoláme vám jak svitek 120 tak i klasický kinofilm 135.
• Vyvoláváme a digitalizujeme černobílé filmy, barevné filmy a diapozitivní filmy.
• V naši temné komoře lze využít služby ruční vyvoláni ČB filmů (klasických 135, tak i svitkových 120).

Digitalizace dat z kinofilmů a zhotovení fotografií (skener Noritsu HS-1800A, tisk Minilab Noritsu QSS-3904 G)

• Filmy 120 mm a 35 mm digitalizujeme pomocí skeneru Noritsu HS-1800A. 
• Noritsu HS-1800A je vysokorychlostní skener určený pro profesionální digitální zpracování filmů. S vysokou rychlostí a přesností skenování poskytuje kvalitní digitální reprodukce filmových negativů a pozitivů.
• Skener je vybaven pokročilými funkcemi, včetně automatické korekce barev, odstranění prachu a škrábanců (Digital Ice) a možnosti přizpůsobení obrazových parametrů.
• Z kinofilmů a svitkových filmů nezhotovujeme plný formát.
• Filmy, vyvolané v opačném procesu (cross proces), jsou dále zpracovány podle druhu procesu.
• Negativy stříháme po 6 políčkách, nevyžádá-li si zákazník jinak. Pro archivaci filmových materiálů a fotografií využijte naši nabídku archivačních produktů.
• U fotografií z kinofilmu nebo diapozitivního filmu nastříhaného po 1 políčku účtujeme příplatek 5 Kč za políčko. V případě diapozitivů v rámečku, které obsahují sklo nebo plastovou folii, účtujeme poplatek 15 Kč za políčko.
• Skeny filmových materiálů jsou holá data vytvořená minilabem bez jakékoliv předtiskové úpravy v 72 DPi/JPEG/TIFF.
• V nabídce najdete i výhodné balíčky Vyvolání filmů + digitalizace.
• Přiobjednávkový list pro zhotovení dalších fotek z kinofilmů.

• Data jsou ukládána na naše online úložiště, v případě vyžádání zákazníka, ukládáme data na CD, DVD.

Skenování fotografií a transparentních filmových materiálů (PLAN filmů)

• Skener Epson Expression 12000XL nedisponuje funkcí Digital Ice, v případě potřeby využijte služby Grafické práce dle aktuálního ceníku (490 Kč / 30 min).
• Všechny předlohy skenujeme v plném formátu.
• Skenování předloh provádíme bez úprav nebo s úpravami dle aktuálního ceníku grafických služeb.
• Černobílé předlohy skenujeme s černobílým výsledkem.
• Tónování černobílých fotografií zhotovujeme na vyžádání podle platného ceníku grafických prací.
• Duplicita zhotovených kopií nemůže být identická s originálem z důvodu rozdílné technologie zpracování.

Velkoformátový tisk a fotoobrazy

• Velkoformátový tisk zpracováváme na plotrech Canon PRO-4000 a PRO-6000.
• V nabídce máme široký výběr fotopapírů.
• Dodací lhůty velkoformátového tisku a fotoobrazů najdete v popisu konkrétních produktů. Pozor: dodací lhůta se může měnit dle vytíženosti DTP studia.
• Na přání lze využít i služeb adjustace a rámování.
• Proužkový test tiskneme na vyžádání za poplatek odpovídající ceně plochy potisknutého materiálu. Poplatek neúčtujeme v případě realizace zakázky. V případě zaplnění méně než 50 % plochy papíru hradí zákazník 20 % z ceny zbylého nepotištěného papíru.

Fotoknihy

• Ručně vázané fotoknihy s layflat vazbou vyvolané na minilabu Noritsu QSS-3904 G na kvalitním fotografickém papíru Fujifilm DP II.
•  Naše nabídka zahrnuje 4 druhy fotoknih, které se liší ve své konstrukci a designu, aby vyhovovaly vašim individuálním preferencím. Vnitřní bloky fotoknih jsou stejné a rozdíly jsou pouze v obálkách fotoknih.
• Díky layflat vazbě se fotky mohou rozkládat na celou šířku knihy, aniž by se ztratily v prostoru mezi stránkami. To poskytuje neomezenou kreativitu při rozložení a uspořádání fotografií, ať už se jedná o panoramatické snímky, skupinové fotografie nebo detailní záběry.
• Dodací lhůty fotoknih najdete v popisu fotoslužby v detailu služby.
• Náš SmartBook je inovativní program pro tvorbu a objednávání fotoknih, který umožňuje snadno a rychle vytvořit profesionálně vypadající fotoknihy z digitálních fotografií. S intuitivním uživatelským rozhraním a širokou nabídkou přizpůsobitelných šablon a designových možností lze snadno vytvářet jedinečné fotoknihy přizpůsobené osobnímu stylu.
• SmartBook nabízí také možnost automatického uspořádání fotografií do knihy na základě různých parametrů, jako je datum, barevnost fotografií, což usnadňuje a zrychluje proces tvorby. Uživatelé mohou ke svým fotografiím přidávat popisky, textové prvky a efekty, aby výslednou fotoknihu ještě více oživili a personalizovali.
• Program SmartBook poskytuje náhled knihy, který umožňuje uživatelům prohlížet, sdílet pomocí URL odkazu a upravovat svou tvorbu před odesláním objednávky. Po dokončení mohou uživatelé svou fotoknihu snadno objednat a nechat zaslat dopravní společností.
• Pozor: rozpracované projekty ukládáme na našem online úložišti pouze 45 dní, v případě potřeby lze tuto lhůtu prodloužit otevřením projektu v online editoru a opětovným uložením, tím získáte dalších 45 dní, akci lze opakovat do dokončení a objednání projektu. 
• Objednané projekty uchováváme po dobu 365 dní.